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写一个我亲身经历的事情,不是视觉味觉上的重口味,而在于心灵上的冲击。有关人性,有关人生。我曾经和一个神经病人坐了一晚上火车,聊了一晚上。
有一次半夜坐车去石家庄。在唐山的时候上来一个四十岁的女人,坐在我身边,主动和我聊天。出于礼貌,我没走心的和她一问一答。
聊了几句她很突兀说,你们都是开开心心的坐车,但是我是去衡水离婚的。
我很惊诧她竟然这么坦荡的把这么私人的事情随便说给路人,但是这样的坦荡仅仅是开始。接下来的五个小时,她给我讲述了她完完整整悲惨的一生。
她出生在一个充满家庭暴力的家庭,爸爸和妈妈总是吵架打架,然后离婚。本来她也是有一份工作,有一个家庭的正常人,但是在父母离婚之后,她得了抑郁症。丈夫的不爱,弟弟变成了一个混混时时闹事,父母离异,终于她得了精神分裂。(听到这里我很害怕,第一次和精神分裂的人坐在一起)
接下来就是房产纠纷,弟弟闹事,揍她,妈妈哭闹,她又丢了工作。精神病发作去精神病医院治疗的痛苦,遇到残酷的医生奇怪的室友还饱受着自己是一个精神病人的心里折磨。
再后来,她学会抽烟,开三轮车遇到坏人,遇到现在的残疾人丈夫,结婚生孩子后又被抛弃,婆家甚至不让抱孩子。现在身体虚弱,因为丈夫这边瞧不起,决定离婚。
但是每次到了衡水火车站,她都会给丈夫打电话说你来接我吧,我来了。但是他丈夫马上关机,于是她便去寻,无果,再回来。多么可怜的女人,明知道自己被抛弃,还希望被这个不负责任的男人爱一下。
她干枯的眼睛瞪着我,问我,你说我该怎么办呢?我什么工作也做不了,该怎么办?
语言的真切,让我说不出话来,只能点头,说嗯嗯。有时候我不想说话,她就会碰我一下,或者拿着我买的杂志一边读一边笑。我只能断断续续的陪着她,她一晚上不困,我困却无法入睡。
说实话,我很痛心一个女人的人生竟然如此的可怜,这是一个充满家庭暴力的家庭种下的悲剧的种子,但是这个女人仍然想着孝顺父亲,照顾弟弟,思念女儿还有那个不负责任的丈夫。世界对她太不公平,不是吗?
坐在她身边的时间过得很慢,她在一晚上抽了七八根烟(根本没有人敢管她),呛得我很难受,喋喋不休的抱怨也像念经一样咒了我的大脑,我相信再坐几个小时世界上肯定多一个精神病。
离开她之后,我的了咳嗽,咳嗽有多半个月没有好,我不知道是不是因为感染了她的悲伤,但是很多晚上我躺在床上都会不由自主的想起这个祥林嫂和孔乙己合体的女人。
希望她未来的人生能平坦一点。如果让我说我遇到的最重口味的事,莫过于和精神病人通宵聊天了,这种重口味在心里,既害怕又同情,然而我却什么也不能做。
我做海尔售后时,见过一个女人,那是京九路宏大建设小区。她家的波轮洗衣机不脱水,安放在卫生间里。
电话联系好后,我去1号楼3单元的她家。
叩开门,我换上新鞋套(海尔上门服务规范必须!)进屋。女人很精致:头发染成金黄色,描着弯长细眉,刮翘了睫毛,画了眼影,脸上涂粉,抹了囗红,身高至少有1.63米,体态丰满窈窕,脚着高跟黑皮鞋,身着热白长花裙。四月初夏的天气,温度还是不箅很高。
这女人给我一看,妆扮挺讲究,以为是个带有点洁癖的人物。因此,我进屋后,问她洗衣机在哪里?她说在卫生间。
一到卫生间门前,我直皱眉头:脏衣服随便丟了一地,废纸篓里,带红的卫生巾赫然在目!
我回身两眼审视着她:这卫生间的脏乱差,与她本人的妆扮,有天壤之别!
我顿时大跌眼镜,忍不住说:你这卫生间连下脚的地方都没有,让我怎么动手修洗机?!
这句话带来了意想不到的后果:过后她打4000999999的总部电话投诉我:你们师傅上门来服务修洗衣机,嫌弃我的卫生间空间小,脏乱差!瞧瞧,我嫌过她家的卫生间空间小过吗?没遵守服务规范,罚款500元!没把我气死!
我人还没回到维修点,总部电话罚款单一起到。晚上回到售后服务点,经理问我宏大建设1号楼3单元的用户到底是怎么回事?我就实话实说了。经理说:你就不能忍忍?把她的脏衣服用脚挠到一边,修完拿钱走路,干吗要多那句嘴呢?就那一句话,500块没了,教训深刻啊,再记着!
那女人人前风光,背后狗屎一堆,恨得我牙根痒。
偏偏到了六月份,天正热,她家客厅的大空调坏了,单又派到我。联系好我上门,她一见我大感意外:怎么又是你?听口气有点不欢迎。
有了上次教训,我直接说:看看空调吧!
一看是老定频72三匹空调,内机工作送风正常,没冷气出来。于是切断电源,翻窗爬出户外检查外机,用万用表首先检测450v,75微法的启动电容,没一点容量。故障查出,然后把收费标出示她看,维修加配件费,也只有218元。她说:修,没事。换上新电容,制冷正常。她要求帮她清洗下内机过滤网。我说行。
便动拆卸过滤网,拿到卫生去用冲洗。看卫生间,我恨不得拍屁股走人:又与上回洗衣机时一样!我不禁摇头,迅速冲洗好拿出装上,开票拿钱走人。
却不料她一把拉住我:別慌着走,我房间的空调也是海尔,也请你帮忙把过滤网给清洗一下!
这要求不能拒绝,跟她进房间,床上衣服盖被乱七八糟,一点收捡都无!我拆下空调内机过滤网,灰尘厚厚一层,可以说自她买回来装好使用,从没清洗过一次!本待想告诉她,过滤网怎样从机器上拿下来,怎么清洗,多久清洗一次等。又怕她抓住辫子投诉我,只好作罢。
这次大概顺了她的心意,又打400总部电话表扬我:郭师傅技术好,服务周到,她非常满意!却没收到总部的一分钱奖励!
我在农贸市场当管理员。有一天早上,我来得比较早,刚到单位就发现一个老头站在我们办公室门口。我掏出钥匙准备打开办公室门,老头见状,立马上前询问我说:你是管市场的吧?我边开门边回答说:是的,你有什么事?
老头如释重负般说:我要投诉卖菜的。老头满身是汗,衣服也汗湿透了,手里拿着一张不知从哪儿捡的广告纸不停地扇着风。此时办公室的门已经打开,我说:好!有什么事到办公室里说。
老头进了办公室,我还没招呼他,他就一屁股坐到沙发上。我忙问老头要投诉什么?老头也不回答我,不停地喘着气,看样子应该是热得有些虚脱了。当时正是三伏天,虽然是早上,但也闷热得不得了。不要说老头了,就连我也早已是满身大汗,热得受不了!
我连忙把电风扇和空调都打开,老头缓了一会儿后,终于开口说话了。老头告诉我:他已经等了我一个多小时了,就是为了让我他解决问题。
我问老头:具体是么一回事?
老头向我慢慢道来,他说:他家住在XX地方,天气热,他想着早上凉快,所以一大早就做公交车来我们市场买菜,买了点XX菜后,又看见.......
我听后有些无语,这基本上是很多老年人的通病,叙述事情时,恨不得从盘古开天地说起,啰啰嗦嗦就是不说重点。听了一会儿,我还是没明白发生了什么事,天太热,我也有些不耐烦了,连忙打断老头的话说:您捡重点说,你就说说你今天在市场上,因为什么事,跟谁发生了纠纷。
老头这才简明扼要地告诉我:他在市场上买南瓜,南瓜是9块3毛钱。他想给老板9块钱,但是老板不同意,老头说如果不抹零,那南瓜他就不买了,老板说不买不行,于是两个人就吵了起来。我听后一脸黑线,我以为老头有多大的冤屈,搞了半天就为了3毛钱,等了一个多小时,您可真是闲啊!
市场里经常有这样为了少给几毛钱而吵架的事情,按理说买菜跟你在餐馆里点菜吃饭是一样的,结账时老板抹不抹零,你都应该付这饭钱。至于老板的格局大不大,那是另外的问题,你要是觉得老板不会来事儿,下次不到他这里买了就是。
买菜其实也是一种履行合同的行为,口头约定同样具有法律效力。单价都是提前约定好的,商贩只要不短斤,哪怕9块零1分,这1分钱也应该给。但在实际操作中,由于消费者没有付钱,所以就掌握着主动权,你不给我抹零,我就不买了。很多商贩都迫于无奈,只能妥协。当然也有很多较真儿的商贩,就是不抹零,我就是挣这几毛钱的,你来给我谈什么格局大小。
虽然这件事老头不在理,但我也并不能直接说是老头的不对。因为现在的人都很浮躁,见不得别人说他一点儿不是,无理也要搅三分,尤其是一部分老年人,和他们根本没有道理可讲!
如果我直接对老头说:这事是你的不对,你不应该少给摊主3毛钱。老头首先会怀疑我的居心,他肯定会认为商户给我们交了租金,我们是在替商户讲话,无论你怎么解释,他都听不进去。他只会和你争,和你吵,到最后再用“万能投诉大法”——工作人员态度恶劣,大帽子往你头上一扣,你就是有口也难辨。所以平时遇到消费纠纷后,我们基本上就是两招“和稀泥”和“踢皮球”,老头这点小事明显更适合“和稀泥”。
于是我安慰老头:你别生气,这些卖菜的都没啥文化,不要跟他们一般见识。9块钱不卖你,你直接走人,换一家买不就可以了吗?有钱还买不到东西吗?
老头听后着急地说:是啊!但他(菜贩)不退给我钱,南瓜也不给我。
我听后有些糊涂,忙跟老头又捋了捋。
我:钱你付给他了?
老头:是的,我给他了10块钱!他现在南瓜不给我,钱也不退给我。
我:7毛钱也不找给你吗?
老头:南瓜我现在不要了,我让他把10块钱退给我,他不退。
我听后很是无语:搞了半天,不是摊贩不给你南瓜,而是你不想要了。
我埋怨老头:没谈妥价格,你为什么要付给他钱呢?这样主动权不就掌握在他(菜贩)的手上了吗?
老头:我没给他钱,钱是他从我手上抢过去的,我刚把钱掏出来,他就从我手上抢了过去。
对于老头的这番言论,我断定他是在瞎扯。因为我管了这么多年农贸市场,从来没有听说过哪个商户敢从消费者手中抢钱的,而且老头的说法有着明显的漏洞,因为摊贩是站在摊位里面,老头是站在摊位外面,他们俩中间隔着一个摊台,摊台宽就有一米,老头不把钱递过去。摊主是无论如何也不可能隔着摊位从老头手中抢到钱的。(事后查看监控,钱是老头自己主动递过去的)
不过对于老头这样的说辞,我也是能理解的。很多人投诉时都喜欢把自己的遭遇说得很夸张,这样才能凸显出自己的“委屈”,而且都会拣有利于自己的说,不利于自己的压根儿提都不提。
此时,我必须敲打一下这个老头。如果放任老头这样夸张地说下去,他可能就会入戏太深,真把自己当成了“窦娥冤”,这样对于后续我“和稀泥”(调解双方纠纷)会非常不利。
我拍了一下桌子,然后装出很生气的样子说:岂有此理,还有这样的事?我管了10多年市场,还没见过胆子这么大的人,竟然敢在光天化日之下抢钱。这样的商户简直是在败坏我们市场的名声,查证之后一定要清理出市场。
老头可能觉得他一番添油加醋之后,目的已经达到了,所以笑而不语,微微点了点头。但他可能不知道眼前这个相貌平平无奇的年轻人,耍起心机来早已“登峰造极”,用“老奸巨猾”来形容也不为过。
紧接着我就对老头说:这行为太恶劣了,我建议你报个警,让警察来好好收拾收拾他,抢钱的事情可大可小,一定要给他点教训看看。
老头装出一副大人不计小人过的样子,对我说:哎!没必要,他只要把钱退给我,这事就这么算了。
我心里暗自好笑:大爷,跟我玩心机,你还是太嫩了。我看的《甄嬛传》,比你看的抗日神剧都多,你那点小心思我早就看穿了,今天我就让你看看我们年轻人的本事,让你知道什么叫“长江后浪推前浪”。
我装出大义凛然的样子说:没事!你别怕,我来替你报警,我们这里都有监控的,他要是真抢了钱,10块钱也够判他个三年五年的了。说罢,我掏出手机假装报警。
老头一听我说有监控,连忙不停地摆手示意我不要报警,说这点小事报警是浪费公共资源。我当然不会报警了,我只是敲打一下老头,想告诉他:投诉也要实事求是,不要乱泼脏水。此时我见目的已经达到,也就没有必要再纠缠此事了。
于是我问老头:你在哪一家摊贩买的南瓜?你带我过去看看,我去帮你协调一下。老头从兜里掏出手机,告诉我:他刚刚拍了一张摊主的照片。我看了一下照片,卖菜的商户我一眼就认出来了,我让老头跟我一起过去。
哪儿想到老头说:太远了,外面又热,他年纪大跑不动,让我自己一个人过去处理就行了,他也没有别的要求,就让摊主把10块钱退给他就行,他在办公室里等我就行了。老头说的确实没错,我们的菜市场很大,和他发生纠纷的摊贩离我们办公室确实有一段距离,光走路,来回就要4-5分钟。我让老头在办公室等我,我去找摊贩了解下情况。
我找到摊贩,询问是怎么回事,没想到摊贩一见我就大倒苦水。摊贩说:南瓜本来卖1.8元/斤,老头说买的多让我给他便宜点,我就按1.5元/斤给他。按照他指定的大小,给他切下一块,过秤称了下,9块3毛钱,他递给我10块钱,非要我把零头再给他抹掉,让我找他1块钱,我不同意,他就说不买了。你说说看,我已经给他便宜了,还想再少三毛钱,而且南瓜都切下来了,他说不买就不买?有这道理吗?
听摊贩说完,事情我大概是弄清楚了。这种鸡毛蒜皮的小事没有别的处理办法,只能“和稀泥”。我对摊贩说:唉!你别生气!别跟这些老家伙们一般见识,他们都不是讲道理的人,你跟他们也没有道理可讲。为了3毛钱,不值得。他要是一直闹下去,也会影响你做生意。把钱退给他,让他赶紧走人算了,就当花钱买个清静......
摊贩大骂了老头一句,然后说:闹他闹,我不怕他,刚刚他就已经在我这里闹了半天了。我又没错,我凭啥要给他退了?南瓜都切下来了,他不要,我卖给谁?今天他闹到哪里,我都不怕他。
见摊贩很生气,而且也没有松口的意思,我知道,双方刚刚肯定吵得比较厉害,人都是这个样子,不蒸(争)馒头争口气,再加上这事摊贩本来也没错,所以我只能降低了稀泥的“标号”。
我对商贩说:消消气,不能退,那就按9块钱,卖给他,你找他1块钱算了。
商贩:不行,少一分都不行,我就找他7毛钱。
我:哎呦!老X,别那么较真儿了!为了3毛钱不值得。来!来!来,不行了,我替老头出这3毛钱......
我知道商贩儿肯定不会要我这3毛钱的,他只是在争一口气,气出了,就好了。商贩嘟囔了几句气话后,同意了我的提议,于是我拿着南瓜和1块钱返回办公室。
到了办公室我把南瓜和1块钱递给了老头,告诉老头摊主同意按9块钱的价格把南瓜卖给他了,没想到老头的态度很坚决:这南瓜他今天无论无何都不买了,摊贩必须把10块钱退给他。
我一听有些不高兴了,本来这事你就不占理,现在得了便宜还不卖乖。那这事我就不管了,我也管不了。我只能使出我的成名绝技——“踢皮球”,老头,这是你逼我的。
于是我告诉老头:你的要求我满足不了,你这事儿我们只能帮忙协调一下,摊主不愿意退钱,我们也没有权力强行要求摊主将钱退给你。你要是实在是想退钱,那就只能找工商所(市场监管局)了。原本我认为只要我这么一说,老头就会知难而退妥协下来。没想到我还是低估了老头的“讹”力。
老头知道我在踢皮球,索性也不接球,直接对我说:我找工商所干啥?到最后,工商所还是要让你们给我解决。
老头这句话说得没错,对于这种疑难杂症,我们把球踢给工商所,工商所往往也处理不了,最后又会把球传给我们,让我们给消费者妥善解决。但此时我只想让老头赶快离开市场,不要再来麻烦我。
我对老头说:你看,刚我也去帮你协调了,摊主不同意,你找我也没有什么用啊。
老头:我在你们市场买的东西,你要给我解决啊。
我:你的问题我要能解决,才能帮你啊?
老头:那我不管,我反正我在你们市场买的东西,你就要给我解决。
靠!今天算是遇上对手了,大爷,刚刚是我小瞧你了。平时处理纠纷时,我们最怕这种耍无赖的,无论你怎么给他解释讲道理,他都不听,只认他的死理。大爷赖着不走也不去找工商所,一时间,我也没有了办法。
此时,我的一个同事也到了办公室,得知事情经过后也在劝老头,但老头就是不听,一直跟我们胡搅蛮缠。突然,一阵空调的冷风吹到我的后背,吹得我后背有些发凉。这一吹,把我吹顿悟了。我回想起老头刚进办公室时,被热得半死不活,奄奄一息,完全是因为我开了空调和电风扇给他续的命。他现在还能生龙活虎的跟我们争吵,完全是因为空调啊。俗话说,打蛇打七寸,治老头就得关空调,我把空调关了,看你还怎么嚣张。
当然,如果当着老头的面直接把空调关了,那就太明显了,显得我们年轻人不“尊老爱幼”。于是我趁老头跟同事争执的过程中,跑到了办公室隔壁的房间,我们办公区域所有线路开关都在这个房间。平时用电高峰期,办公室偶尔也会跳闸,所以各个线路开关我都清楚的很。我直接将老头所在办公室的电闸给拉了下来。
不出我所料,老头所在房间的空调已经停了下来。我装模作样地询问同事:空调怎么停了,是不是又跳闸停电了呀?我去看一看。说罢,我假装到隔壁房间查看了一番,然后告诉同事说:跳闸了,空气开关坏了,推不上去,要找个电工来看一下。
我就是想让老头知道,一时半会儿也来不了电。说完,我就又跟老头讲起了道理,老头仗着房间内还有空调的“余温”,还生龙活虎地跟我们耍着无赖。于是我假意投降说:那我和同事再去给摊贩做做工作。
老头得胜般的看了看我,一言不发,表示默许了。于是我和同事就离开了办公室,出门时我还不忘把办公室门给关上,大家都知道,房间里的空调突然关掉后,温差就立马起来了,要不了多久,人就会汗流浃背的。
出了门,我并没有去找摊贩。我把“剧本”给同事说了下,商量了下一会该怎么演。我们掐着时间,大概过了7-8分钟,返回了办公室,我一打开办公室门,屋里面跟火炉一样,比外面还要热,因为我们是钢架结构的大棚市场,所以屋里不开空调电扇的话还没有外面凉快。老头正拿着我们办公室办公桌上的报纸不停地扇着风呢。我心里暗自好笑:大爷,跟我斗,你还是太嫩了。我让你见识见识什么叫做自古英雄出少年。
我一进门就唉声叹气地说:唉!刚我们又去帮你协调了一下,摊贩一听你不买了,要退钱。立马就反悔了,还说你是得寸进尺,今天必须付给他9块3毛钱,少一分都不行,还让我把南瓜和1块钱给他拿回去,说你愿意上哪儿告就到哪儿告去。今天就是天王老子来了,他都不退钱,也不抹零了。
说罢,我提起放在桌子上的南瓜和一块钱硬币,我问老头:怎么样?你考虑清楚,如果你愿意花9块钱买这个南瓜的话,那么你现在就拿着南瓜和1块钱离开市场,剩下的工作我去给摊贩做,如果做不通,我就替你把这3毛钱补上;如果你坚持要退10块钱的话,那么我就把南瓜和1块钱给摊贩拿回去。你找工商所或者警察来给你处理这件事吧,我们也尽力了,我们是实在处理不了。
同事也在一旁劝老头见好就收,由于我和同事的双簧演得比较好,最重要的是房间里太热了,老头再坚持下去估计又要虚脱了,所以老头选择了妥协,拿着南瓜和1块钱离开了市场,走时还放下了一句话说:你们这个市场管理太差劲了,以后我再也不来了。
我心想:大爷,你可要说话算话呀!
我家兄妹三人,我居最末。由于哥哥出于种种原因,日子过得紧张:别的不说了,就连最基本的身上衣、口中食,也解决不了。因此到了他的第二个孩子出生之后,大侄女就成了“常住联合国大使”,除了偶然睡觉回去之外,吃穿都是由我供给——父母年龄大了,在我独自赡养老人的同时,一个小不点儿,捎带着就养活大了。等到她以后嫁了,就不会来蹭饭了吧?现在还小,谁也不管,难道还能让她沿街乞讨去?这就是我当初的想法。不但不憎恨,还觉得她挺可怜的。二十多年过去了,我也从农村搬进了小县城居住。父母依然是我独自赡养,三个侄儿侄女们也都相继成家了。由于哥哥家里依旧贫困,窘迫的程度,旁人根本就无法想像。这么说吧:过年的那一天,他们只做两个人的饭。侄儿带着媳妇儿,回家里转一转。算是拜过年了。就和他媳妇儿一起到我家蹭饭来了。而到了大年初二,两个侄女连同侄女婿和他们家的孩子,也和侄儿一样,回到村里的父母家走个过场,然后就折返回到城里,找爷爷奶奶蹭饭来了——就这样,连续蹭了十几年,人家根本就不承认吃过我的饭——我们是吃的爷爷奶奶的饭,又没吃你的。就连我求人、请客送礼、托关系给他们安排的工作,人家一概否认:一个说是自己找下的工作,另一个说这是我奶奶给安排的工作。不领你的狗情!这也罢了。他们年年过年来蹭饭,顺便就绺些看上眼的东西:不是老人的金戒指,就是银手镯、银狗牌(小孩子带的银器)等。最让我不满的,是把我奶奶给了我的一套明代木刻版《本草原始》偷走了!是她家的小孩子说漏了嘴,说岀来的。后来再问,不承认了。更奇葩的事情还在后面:因为我脑梗之后,行动不便。而又碰上母亲肾病综合征,全身水肿。医院不收了,回家里我用中药调养。刚刚好转,父亲又不听劝阻,执意上街卖破烂。被一辆无牌三轮摩托车撞飞住院。肇事者逃逸了。因为此时,哥哥姐姐均已过世数年。父母均需要照料之际,我又患脑梗刚刚出院,行动尚不方便。蹭了几十年饭的这些人,除了舍不得花一分钱,给抚养了他们十几年的爷爷奶奶看病,居然提出“谁不是一家人家,都得闹自家的世务”?我要不给每月4000元的护理费,再把他们的吃喝标准达到至少中上水平(天天得有肉有硬菜),就不来伺候爷爷奶奶。或者是提出把我城里的一套八十多平方的楼房,以五万块钱作价顶给他们,就考虑过来伺候……大有趁你病、要你命的味道。就算我几十年喂条狗,它也不会这样吧?几十年下来,天天喂狼,它也就顶多是只白眼狼了吧?啥也不说了……只可惜我那十几年的饭,不知道喂给啥动物吃啦……花的钱和心血,就更别提了……这就是我一生中遇到的最无耻的蹭饭之人。
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