“预测被打破了”:Triple-zero电话服务低估了欧米克隆浪潮维多利亚的三零呼叫服务被欧米克隆公司的紧急情况打了个措手未及，因为该公司错误地认为，COVID-19感染人数在三角洲疫情过后会继续下降。
根据信息自由的要求，《时代》杂志发布了一份两页的文件，文件显示，紧急服务电信管理局(ESTA)在未能为这种高传染性变异做好准备后，不得不在最后一刻提高处理记录电话号码的预期。
正如《时代》杂志之前报道的那样，在之前的几个月里，人们因等待人手不足的三零服务接听电话而死亡。
ESTA预测了11月1月的需求，其准备工作的基础是认为COVID-19感染在三角洲浪潮结束时正在下降。该预测在12月初进行了修订，旨在安排接听电话的人员，为需求激增做好准备。
然而，直到1月2日，该机构才重新计算需求，以恰当地反映已经激增的欧米克隆浪潮。
欧米克隆于11月26日被指定为一种变种，并于12月6日在维多利亚被发现。截至1月2日，当局在当天记录了7172例新冠肺炎确诊病例后，正在准备应对每天25000例。
从去年10月到今年1月底的4个月里，有12人死于零持股。1月份至少有5人死亡。
《时代》杂志发布的“1月份电话预测摘要”显示，ESTA对需求的激增毫无准备，这个月的电话需求是有记录以来第二繁忙的月份，每天约有3000个。
“…在达美病例稳步下降的11月(12月初)期间，1月的预测初步完成，”文件说。
“公共能力和社会融合的增加，加上欧米克隆变体的混合，在圣诞节时已经证明了自己。新年周末，传统上是需求旺盛的时期，加上高温健康警报和不断上升的传播率，以创纪录的数量开始了1月。
“1月2日(1月2日)增加了一次预测的调整——增加了预期的电话数量。”
紧急服务部长杰奎琳·赛姆斯说，3月份接到的电话空前增加，这是ESTA没有预料到的。
“我承认我们有无法接受的延误，尤其是在1月份，当时我们每天接到多达4000个电话，远远超过了预期的需求，”赛姆斯在3月份表示。
“我认为模特没有预料到欧米克隆对社区的影响……模特已经过时了。”预测被推翻了。”
ESTA与紧急服务部门——维多利亚救护车、维多利亚**、维多利亚州紧急服务部门、维多利亚州消防局和国家消防管理局合作，预测每月的需求。它高估了一月份报警电话的数量。
代表救护车接线员的维多利亚救护车工会秘书丹尼·希尔表示，一开始就没有足够的工作人员，该机构未能在整个大流行期间为COVID-19高峰做好准备。
“我们没有看到,工作做ESTA直到2021年底…如果他们这样做,他们可能已经能够提前穿上更多的员工,这样,当事情变得很糟糕在2021年底,我们可能有足够的员工能够有帮助,”希尔说。
“这不是预测特定月份的短期失误，而是更长期的规划失误。”
工会一直在推动最低员工配备水平，而不是在危机期间大量招聘员工。
安德鲁斯**去年承诺招聘43名新员工，所有人都已开始工作。**在3月份为另外120名员工提供了资金，此前有报道称，维多利亚的临终病人等接线员的时间长达16分钟。中情局会在五秒内找到目标。
前**局长格雷厄姆·阿什顿已经完成了他对ESTA的评估，该评估将在今年年中与**回应一起公开。
赛姆斯此前曾表示，该机构将不可避免地需要重组。
ESTA临时首席执行官Stephen Leane在Marty smith辞职后被任命，他在3月份说，如果遇到紧急情况时出现延误，打电话的人应该保持3 - 0的通话状态。如果不是紧急情况，维多利亚人应该打电话给值班护士或拜访他们的全科医生。
Leane承认，该机构很难留住员工，而且在三角洲和欧米克龙飓风期间，没有做好应对巨大需求的准备。
呼叫等待时间在3月有所改善，但由于COVID-19的压力和员工休假仍在继续，救护车需求自疫情开始以来增加了约三分之一。
ESTA发言人说:“COVID-19大流行给世界各地的系统带来了前所未有的压力。”
“世界上没有任何应急机构能够幸免，包括ESTA和它的电话接线员。
“我们继续接到大量电话，这在COVID-19之前是前所未有的。这反映了全球对紧急和卫生服务的需求增加。”
维多利亚州**发言人表示，大流行给卫生系统的每个部分都带来了压力，招聘更多的电话接听者将确保拨打三零电话的人得到他们需要的帮助。
维多利亚救护车的一位发言人说，他们正在与合作机构合作，以管理需求。
“由于全球大流行的持续影响，全国各地的卫生系统面临巨大压力。”
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