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耐嚼的有限公司nnect With a Vet允许客户与有执照的兽医和技术人员进行虚拟交谈，但法规禁止他们诊断疾病条件或处方药物。 现在有越来越多的运动要求改变这些规定，带头的是“不”ncharitable没有nprofit由一名游说者共同创立，部分资金由Chewy提供。 几个罗Ngtime的兽医表达了他们的怀疑轮有限公司去看兽医，说这可能对宠物有害。
宠物用品电商巨头Chewy以方便的汽车运输服务和慷慨的退货政策而闻名，该公司希望发展其兽医远程医疗服务，作为其全面进军医疗保健领域的一部分。
虽然远程医疗服务只是该公司快速扩张的医疗服务的一小部分，但对其战略很重要。然而，它也面临着监管障碍和兽医界的质疑。资深兽医告诉CNBC，这项服务对轻微情况或不容易获得兽医护理的人有一些好处。但他们说，这也会给宠物带来问题。
Chewy的首席执行官Sumit Singh表示，Chewy的服务“与兽医联系”(Connect With a Vet)已经有了长足的发展，但它受到了一项被称为兽医客户-患者关系(VCPR)的特定规定的限制。
“如果你看看我们的Connect With a Vet，它是当今市场上规模最大的远程医疗平台，仅仅在两年后，然而，它并没有形成我们业务中有意义的一部分。为什么?因为当你研究宠物健康时，你会发现有一个特定的术语叫做VCPR，”辛格说。
他还指出，在新冠肺炎大流行之后，这一障碍正在“被打破”，多个州“已经废除了VCPR”。
大多数州禁止兽医履行他们的主要职责——诊断病情和开药——直到他们通过亲自看到动物并进行身体检查来建立VCPR。
“在没有任何事先关系的情况下，试图通过视频做出评估，这是我有点担心的部分，”纽约市一家紧急动物医院——兽医紧急和转诊小组(Veterinary Emergency and Referral Group)的首席医疗官和创始人布雷特·莱维茨克(Brett Levitzke)说。体检是不可替代的。期。”
尽管如此，改变VCPR规定的运动越来越多。兽医虚拟护理协会(VVCA)是一个倡导组织，由资深说客和**战略家马克·库欣(Mark Cushing)共同创立。它是由Chewy和其他几家宠物公司投资的，这些公司正在向兽医远程医疗领域扩张。
当被问及该公司对VCPR的立场时，Chewy说，它对这个问题没有立场，并拒绝透露如果法律改变，它的兽医是否会诊断和开药。目前，Chewy的兽医不诊断疾病或开药物。
该公司建议CNBC与库欣交谈，以了解更多关于VCPR的信息。该公司称库欣是该问题的行业专家。库欣说，他并不代表Chewy“在远程医疗领域”，但该公司是VVCA的主要赞助商。
目前尚不清楚Chewy向VVCA捐赠了多少钱，因为作为一个非慈善非营利组织，它不需要向公众披露捐赠者信息。根据提交给美国参议院的游说报告，库欣还是动物政策集团(Animal Policy Group)的首席执行官，这是一个游说组织，代表班菲尔德宠物医院(Banfield Pet Hospital)进行宣传，这是一个提供门诊服务和兽医远程医疗的诊所网络。班菲尔德宠物医院由玛氏兽医健康公司所有，该公司是宠物食品和糖果集团玛氏的子公司。
VVCA的目标是使兽医远程医疗在全国范围内合法化，这样兽医就可以根据自己的判断诊断疾病并开药——即使他们从未接触过动物。
库欣说:“到目前为止，兽医远程医疗领域最困难、最昂贵的事情是客户获取。”
琳达·艾萨克森博士自2003年以来一直是兽医，在布鲁克林经营着三家诊所，她告诉CNBC，在没有对动物进行身体检查的情况下，处方药物和诊断疾病会带来“巨大的风险”，最终可能是有害的，甚至在极少数情况下是致命的。
例如，有时，宠物主人可能会说他们的宠物便秘了，但体检会发现尿路堵塞，艾萨克森说。
她说:“尿路堵塞是威胁生命的，你知道，如果他们不排尿，他们就会死亡，而你无法从远程医疗中判断出来。”“所以，如果你要进行远程医疗，他们只是开泻药，这对宠物没有帮助，对吗?”他们会死的。”
2011年，活跃投资者、GameStop现任董事长瑞安·科恩(Ryan Cohen)与人共同创立了Chewy。他于2018年离开了该公司，第二年，Chewy以88亿美元的估值上市。目前Chewy的市值约为185亿美元。
在辛格担任首席执行官的领导下，Chewy的年收入从2018财年的35.3亿美元飙升至2021财年的89亿美元，但该公司一直受到年度净亏损和微薄利润率的阻碍。
在本月早些时候接受美国全国广播公司财经频道(CNBC)采访时，这位亚马逊前高管表示，扩**宠物食品利润率更高的宠物健康和保健品类，对于让该公司走上盈利之路至关重要。
这是Chewy在大型零售商之外的主要竞争对手Petco也采取的战略。该公司于2020年更名为健康和保健公司。Petco雇佣兽医在商店内的全方位服务医院和诊所工作。当被问及远程医疗时，Petco表示，远程医疗并不是不可能的，但目前，该公司的重点是“抚摸宠物”，这也是他们说宠物父母想要的。
美国防止虐待动物协会和美国宠物产品协会的数据显示，随着大流行引发的宠物热潮，Chewy向健康领域(包括保险、处方食品和药物)的扩张，2300万美国家庭迎来了一种新的动物进入他们的家中，整个宠物行业在2021年的市场规模达到了1236亿美元。
辛格表示，未来几年，Chewy的目标是使医疗保健业务占其整体业务的30%左右。该公司不愿透露宠物保健在其当前收入流中占多**例，但不到5%的Chewy客户从该公司购买保健产品。
辛格说:“如果你注意到，在过去十年里，宠物健康方面几乎没有创新，但在过去三年里，宠物健康方面的创新比过去十年或二十年都要多。”
大流行期间，新动物主人的突然激增，使预约兽医变得困难，给本已人手不足、疲惫不堪的兽医界带来了压力。在一些州，出于紧急需要，在不进行身体检查的情况下实施VCPR的规定放宽了。
美国领先的兽医权益倡导组织美国兽医协会(American Veterinary Medical Association)认为，在全球大流行等紧急情况之外，只有在亲自检查后才能进行VCPR。该组织的道德标准允许兽医对动物进行诊断、开药或虚拟治疗，但必须在亲自建立VCPR之后。
AVMA在其远程医疗指南中建议:“如果没有VCPR，通过电子手段提供的任何建议都应该是一般性的，而不是针对患者、诊断或治疗的。”
据VVCA称，尽管AMVA持这种立场，但至少有五个州——密歇根州、俄克拉荷马州、印第安纳州、弗吉尼亚州和新泽西州——已经将较轻的规定永久化。
Chewy表示，它认为“与兽医联系”是一个远程分诊平台，而不是诊所护理的替代品。在诊所护理中，客户可以与有执照的医生或技术人员联系，询问他们宠物的健康问题、饮食、行为和产品，这些都可以提高“终身健康”。
楚伊说，这个项目的创建是为了让每个人都能负担得起和获得兽医护理。该公司表示，这项服务旨在帮助客户在无法立即预约、负担不起或不住在私人诊所附近时获得某种形式的护理。
“与兽医联系”也旨在帮助宠物父母弄清楚他们的宠物所面临的问题是需要立即护理的紧急情况，还是他们可以在亲自与兽医预约时处理的问题。该公司警告客户，如果他们的动物正在经历危及生命的情况，要去最近的兽医诊所。其他公司也提供类似的服务。
Chewy还启动了一个名为Practice Hub的B2B服务，为兽医诊所创建了一个市场，在Chewy.com内向客户销售他们的产品。目前这项服务对兽医是免费的，当他们的客户在Chewy上订购诊所提供的产品时，他们会获得一部分收入。作为回报，嚼劲可以接触到他们的客户。本月，该平台将拥有1500家诊所，Chewy说。
布鲁克林的兽医艾萨克森在疫情最严重的时候使用了远程医疗。她说，大约50%的客户在虚拟治疗后需要把他们的宠物带到诊所。
“要让宠物安静下来很难。通常在视频里我什么都看不见。我认为这对人类医学更有效，但对动物来说，你知道，这并不理想，”艾萨克森说。“不像一个人可以告诉你他们的感受，或者坐着不动，或者给你看什么东西。”
艾萨克森不再提供虚拟服务。她担心新的宠物父母可能会认为Chewy的服务和其他类似的服务可以取代传统的行业标准兽医护理。
艾萨克森说:“你认为如果允许，那么它就安全了，对吗?”“不是，这是不合格的护理。”
在Chewy"s Connect With a Vet服务的网页上，该公司发布了一段Chewy医生和客户之间的对话样本，客户的动物开始跛行。兽医紧急和转诊小组的莱维茨克说，这种情况可能很严重，只有在体检后才能控制，前提是之前和宠物没有任何关系。
“他们一瘸一拐是因为他们整体上有一种虚弱感吗?他们一瘸一拐是因为膝盖疼吗?他们一瘸一拐是因为他们根本感觉不到自己的腿吗?这三种完全不同的情况都有可能发生。”
Chewy提出让一名使用其实践中心服务的兽医接受CNBC的采访。该公司推荐了奥黛丽·威斯特拉赫(Audrey Wystrach)，她是Petfolk的联合首席执行官，也是非营利Chewy基金VVCA的联合创始人。
威斯特拉赫已经当了28年的兽医，并从事远程医疗。她还进行全面的远程医疗，在那里她可以虚拟地开药和诊断，但只针对与她有现有关系的客户。
她认为兽医应该有更多的自由裁量权来使用他们获得许可的药物，如果他们确定VCPR是安全的，他们应该能够建立虚拟的VCPR。
威斯特拉赫说:“你知道，研究一只在虚拟空间中无法呼吸的宠物并不是一个好主意，这是一个相当大的问题。”“但是，你知道，我可以通过观察宠物的嘴巴，看看它们是否有牙齿断裂，或者和别人谈论它们的行为或营养状况吗?”甚至皮肤?”
她说，对兽医的需求超过了供应，兽医远程医疗和医疗对于确保宠物父母获得护理至关重要。
她说:“我一直认为，虚拟护理总比没有护理好。”“我认为，在当今这个时代，我们必须对如何管理人们照顾的大量宠物有一个现实的展望。”
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