利用回头客会员管理，实现营销和客户管理的互通

在当今竞争激烈的商业环境中，营销和客户管理是任何商家关注的两个核心问题。营销是吸引新客户，开拓市场并增加收入的关键过程；而客户管理则是维护和增强现有客户关系，提供优质的服务和产品，以促进客户忠诚度、增加再购买率和用户留存。如何把这两个任务互通起来？回头客会员管理就是一种让这两个任务向彼此互通的绝佳方式。

回头客会员管理系统是指通过建立复杂的数据统计和分析模型，从客户行为数据中发现潜在的需求信息，通过对客户进行分类、分析和营销等方式，提高产品销售额和客户满意度的一种商业实践。这一概念来源于消费者经济的发展背景，目的是实现客户资源和市场经济的双赢。

回头客会员管理在许多领域都得到了广泛应用，比如超市零售业，餐饮行业、游戏等。针对线上的各种APP应用来说，回头客会员管理同样具有重要的意义。因为APP发展得非常快，而用户日趋增长，充分利用会员管理系统来激活用户购买和体验，提升用户忠诚度等越来越受到APP运营商关注。

回头客会员管理在APP中的应用主要有以下几个方面：

1.用户震荡减少

会员管理系统可使用户忠诚度得到提高，因为对于APP来说，用户留存和忠诚是一种非常重要的事情。如果用户太过容易流失，APP的生态系统就会遭受重创。通过会员管理，APP可以在订单和交互活动中奖励用户，这就会吸引更多的用户购买和参与活动，获得更好的用户体验。

2.提高商品销售量

据调查，大约70%的销售额来自回头客。如果该客户也是APP的会员，他们购买的意愿会更高，因为他们可以获得更多的营销和奖励。通过这种方式，APP可以提高商品销售量，同时增加用户留存。

3.更好的个性化服务

会员管理还可以促进APP向每个用户提供个性化服务。通过追踪用户的诸多数据，即使在不同的时间和不同的会员特权，APP仍然可以让用户感受到它们的个性化需求被关注到了。

4.降低获客成本

为了吸引新用户，APP在当今社交网络时代习惯于投入大量的广告费用。然而，如果可以通过会员管理系统和推荐服务将现有用户转化成潜在用户，费用就会大幅降低。换而言之，APP可以根据现有用户喜好推出适合他们的活动，这种方式很容易吸引他们的好友或亲戚成为新用户。

从上面的几个方面可以看出，回头客会员管理系统的优势在于提高用户忠诚度、增加订单量、降低投放成本等，因此，应用它可以使APP平台上的营销和客户管理相互补充，实现双赢的局面。总之，回头客会员管理系统对任何一个APP来说都是非常重要的。只需要好好进行数据分析和营销策略的规划，你就可以给用户带来最好的体验，而从中获得稳定的收入。