NAB对“离谱的”信用卡现金禁令采取反制态度在顾客和员工的强烈反对下，澳大利亚国民银行(National Australia Bank)改变了禁止人们在分行用现金支付信用卡的政策。
《时代先驱报》(The Age and Herald)上周报道称，NAB已悄悄在全国各地的分支机构推出了一项新政策，以“鼓励”客户通过在线、自动取款机或邮局进行信用卡支付。
该银行否认这一政策相当于禁止接受现金支付，称这是为了教育客户了解其他的银行业务方式。
然而，十几名NAB客户联系了这个报头，描述了老年人和残疾人被迫将现金存入atm机以偿还信用卡的令人不安的情况，其中一个atm机位于一个停车场。
NAB个人银行主管Rachel Slade周四晚间发表声明，对上述报导提出异议。此前，英国金融业联盟(Finance Sector Union)抨击该政策是阻止客户使用分行的"无耻"举措。
NAB继续在分支机构的柜台接受信用卡支付。其他任何建议都是错误的。”
然而，这个报头获得的新培训文件似乎与斯莱德女士的说法相矛盾。2月10日分发给NAB员工的文件称，"从周一起，NAB全国分支机构将不再接受和处理柜台上的信用卡账户存款。"
该文件指出，NAB的分行经理只能对脆弱的客户做出例外，但没有就适用于哪些客户提供任何指导。“分行经理可以评估客户是否可能受到攻击，并将通过柜台处理他们的交易视为例外。”
澳大利亚国民银行墨尔本分行的工作人员在媒体报道后表示，银行已指示柜员重新接受信用卡付款。“他们肯定已经反悔了，”一名熟悉这项政策的人士表示。由于无权公开发言，这名人士不愿具名。
其他员工被指责误解了NAB高级管理层的指示。“请注意，我们需要审查我们的信息，因为有些信息没有达到帮助客户的目的，”2月24日一封题为“更新信用卡支付信息”的电子邮件。
NAB零售主管Krissie Jones在NAB内部平台上发布了一条参考报告的消息。他说:“我们的目的是让客户了解更多的信用卡还款方式，并让他们了解更多的还款方式。在过去的几天里，你们很多人可能已经看到或听到过一些媒体对此的报道。
“我们从未打算完全取消信用卡在分行的支付……我们已经审查了提供给团队的信息，以使其更清晰，并更好地与倡议的最初目标保持一致。”
琼斯随后向员工道歉。“我知道你们很多人努力工作来推动这个改变，因为你们被要求……我们需要在这方面做得更好，我们没有实现我们最初的意图，我很抱歉这可能给您和我们的客户带来的困惑和挫折。”
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